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Questions fréquentes « cashless »
Le Xplore Alpes Festival propose cette année deux solutions cashless qui offrent un moyen de paiement pratique, rapide et sécurisé: une carte cashless et/ou l’application LYF
Que se passe-t-il si ma carte est volée ou perdue ?
Si vous avez créé un compte sur le site Internet ou l’application de l’événement, vous pourrez demander le blocage de votre carte en vous rendant à un « guichet cashless ».
Vous pouvez créer un compte :
– soit avant de vous rendre à l’événement en saisissant le numéro de votre billet : vous récupérez votre carte à l’entrée du festival
– soit après avoir récupéré une carte à un « guichet cashless » en saisissant le numéro de la carte
Cette opération d’identification est nécessaire pour permettre le blocage de votre carte. Si vous n’avez pas créé de compte et associé votre carte, le blocage sera impossible.
Votre carte est comme votre portefeuille : si vous la perdez, l’argent stocké dessus sera également perdu.
La création d’un compte est-elle obligatoire ?
Non, vous pouvez recharger votre carte directement aux banques cashless sur le site du festival. Votre carte reste alors totalement anonyme. Attention : dans ce cas, votre carte ne pourra pas être remplacée en cas de perte ou de vol.
Est-il possible d’utiliser le bracelet / la carte d’un autre évènement ?
Non, il est impossible d’utiliser une autre carte que celle fournie durant l’événement.
La carte est-elle payante ?
Non, votre carte n’est pas payante, mais des frais de 1 € sont prélevés lors de votre premier rechargement.
Comment connaître le solde de ma carte ?
Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter votre solde sur le site Internet. Vous pouvez également demander votre solde à toute personne étant équipée d’un terminal de paiement cashless.
Est-il possible de partager un compte pour plusieurs personnes ?
Il est possible depuis un seul compte de gérer des soldes différents, il vous suffit depuis votre compte de créer autant de porte-monnaie que vous le souhaitez (un bouton en haut à gauche du module vous donner la possibilité de le faire).
Une seule carte bancaire sera utilisée pour l’ensemble des porte-monnaie et les montants sont propres à chaque porte-monnaie : vous ne pourrez pas transférer de l’argent de l’un vers l’autre.
Comment se faire rembourser ?
Après le Xplore Alpes Festival il vous reste de l’argent sur votre carte cashless ? Pas de panique, vous pouvez demander votre remboursement mais ne tardez pas il y aura une deadline !
PROCEDURE REMBOURSEMENT
- Si je n’ai pas épuisé tout mon crédit pendant le festival, je peux demander le remboursement du solde depuis mon compte en ligne (sur cette page).
- Les demandes de remboursement pour les comptes Xplore Alpes Festival sont ouvertes du lundi 07 novembre 2022 à 8h au 14 novembre 2022 à 23h59: les remboursements seront effectués par re-crédit sur carte bancaire au plus tard une dizaine de jours après la demande.
- Aucune demande de remboursement ne sera possible après le lundi 14 novembre 2022: passé cette date, le crédit restant sera définitivement perdu.
- Pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les sommes inférieures à 1 euros.
COMMENT CA MARCHE?
. Si je n’ai pas de compte, je dois en créer un, je renseigne ensuite le numéro unique de ma carte Xplore Alpes Festival ainsi que mes informations bancaires et je demande le remboursement: le montant sera recrédité sur ma carte bancaire
. J’ai déjà un compte, il suffit de se connecter et de demander le remboursement
Questions fréquentes « académie »
Afin de profiter au maximum de vos journées, nous vous conseillons de bien prendre connaissance de toutes les informations mentionnées pour chaque atelier.
Informations Académie
À noter: Lors d’une inscription à un ou des ateliers, assurez-vous de remplir toutes les informations demandées dans le formulaire d’inscription.
Prévoyez un planning réaliste: Évitez de réserver des ateliers qui ont lieu en même temps (certains durent plus d’une journée) car vous pourriez ne pas pouvoir participer à chaque atelier. Prenez également en compte la forme physique requise pour chaque atelier, les compétences spécifiques ainsi qu’une possible fatigue si vous enchaînez plusieurs activités
Améliorez vos compétences en montagne: Les ateliers que nous vous proposons s’adressent à différents niveaux, de débutant à confirmé, avec différentes compétences techniques et niveaux de forme physique requis. Déterminez les domaines dans lesquels vous souhaitez progresser et pratiquer vos compétences, et essayez d’aborder (si possible) chaque niveau par ordre croissant.
Apportez le matériel requis: Vérifiez le matériel spécifique nécessaire pour chaque atelier dans la section « Prérequis » pour être sûr d’emporter les affaires indispensables.
Profitez entre amis: Il est possible de s’inscrire avec plusieurs personnes à la fois pour un atelier. Si vous souhaitez effectuer une inscription multiple, assurez-vous d’ajouter les noms de tous les participants pour chaque ticket additionnel. Nous faisons de notre mieux pour maintenir les groupes ensemble. Cette année, les groupes se feront le matin même de l’atelier en présence des professionnels. De cette façon, nous pourrons donner une plus grande chance de créer des groupes homogènes liés à l’expérience. S’il est très important pour vous de rester avec votre partenaire, merci de voir avec les encadrants directement le matin de votre atelier
PAIEMENT: Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa et MasterCard.
DÉLAI DE PAIEMENT: Le paiement doit s’effectuer au moment de l’inscription, aucun délai n’est accepté.
ANNULATION: Tous les tickets achetés sont non-remboursables et non-transférables.
→ Par ailleurs, il est possible de se faire rembourser en cas de blessure ou maladie sous présentation d’un certificat médical. Chaque demande d’annulation doit être faite par écrit en contactant academies.xaf@gmail.com avec une certificat médical en bon et dû forme
→ En cas d’annulation de l’évènement de la part de l’organisateur, tous les participants inscrits recevront un remboursement complet (excluant frais bancaire et frais de conversion).
Comment fonctionnent les ateliers de l’Académie?
Les ateliers de l’Académie sont organisés par l’Xplore Alpes Festival et encadrés par des professionnels. Le nombre de participants par groupe varie de 4 à 15 personnes selon l’atelier et le niveau de pratique.
Quand ouvrent les inscriptions pour l’Académie Xplore?
Les inscriptions sont ouvertes depuis le 1er juin 2022
Quand et où se déroulent les ateliers de l’Académie?
Les ateliers de l’Académie se déroulent du samedi 22 octobre au dimanche 30 octobre 2022. Les ateliers prennent place sur les différentes communes (Aime La Plagne, Bourg Saint Maurice – Les Arcs,, Landry, Les Chapelles, Montvalezan – La Rosière, Peisey-Nancroix, Séez Sainte Foy Tarentaise, Tignes, Val d’Isère, Villaroger et Champagny en Vanoise ).
Où se trouve le point de rendez-vous de l’Académie?
Le point de rendez-vous se trouve au Base Camp Lodge à Bourg St Maurice, sauf mention contraire indiquée dans le descriptif de l’atelier.
Les enfants peuvent-ils participer ?
Les enfants ont des ateliers dédiés mais peuvent participer à d’autres ateliers comme l’escalade découverte en falaise et en salle, l’alpinisme découverte, le trekking avec la nuit en refuge, le planétarium, etc. (Consulter et vérifier dans les activités les prérequis d’âge).
A quelle heure dois-je arriver?
Vous devez arriver 30 minutes avant le départ de l’atelier afin de vous présenter auprès du professionnel qui encadre le groupe, prendre les dernières informations et récupérer votre dotation, avant de vous diriger au point de rassemblement pour retrouver votre groupe et partir sur le lieu de l’activité.
Quand commencent et se terminent les ateliers ?
Pensez à bien vérifier les horaires de début et de fin sur le programme des ateliers. Certains ateliers se déroulent sur une demi-journée, d’autres sur plusieurs jours.
Pensez également à venir avec votre équipement.
Dois-je apporter ma nourriture et ma boisson pour les ateliers?
L’organisation ne fournit pas de nourriture ni de boissons pour les pratiquants. Merci de venir avec votre propre ravitaillement en fonction de l’activité: barres de céréales, eau, boisson énergétique, et le repas du midi si c’est un atelier sur une journée complète.
Puis-je venir avec mon chien?
Les animaux sont nos amis mais on les laisse à la maison le temps de l’activité afin d’éviter tous désagréments avec les autres participants de l’atelier.
Dois-je venir avec mon propre moyen de locomotion ?
L’Xplore Alpes Festival ne propose pas de transport collectif mais vous invite à faire du covoiturage sur l’application MOV’ICI partenaire du Xplore Alpes.
Où puis-je me garer ?
Sur tous les sites, des parkings gratuits sont disponibles à proximité de votre atelier.
Que se passe-t-il si les conditions météo ne sont pas favorables ?
Si les conditions météo ne sont pas défavorables pour le bon déroulement des ateliers, l’organisation se donne le droit d’annuler ou de reporter l’atelier à un autre jour. En cas d’annulation de la part de l’organisation, l’Xplore Alpes Festival s’engage à rembourser le montant de l’inscription (excluant frais bancaire et frais de conversion)
Pensez tout de même à prendre une tenue adéquate en cas de pluie et/ou de froid.
Ai-je besoin d’apporter mon propre matériel spécifique ?
Nous vous demandons de venir sur les ateliers avec votre propre matériel sauf mention contraire dans le descriptif de l’atelier (ex : canyoning). Pensez à bien marquer votre matériel afin de le retrouver à la fin de l’atelier. L’organisation décline toute responsabilité en cas d’oubli ou de vol de matériel
Puis-je m’inscrire sur place ?
Afin de pouvoir vous garantir une place dans l’atelier, nous vous conseillons de vous inscrire en avance sur Internet.
Questions fréquentes « Films »
Afin de profiter au maximum de vos journées, nous vous conseillons de bien prendre connaissance de toutes les informations mentionnées.
Dans quel cinéma se déroule le festival ?
Si vous avez bien suivi, vous avez noté que le Xplore Alpes Festival se déroule dans toute la vallée de Tarentaise. Les projections se déroulent dans les salles de cinéma de Aime La Plagne, Bourg Saint Maurice, La Rosière, Peisey-Nancroix, Tignes, Val d’Isère. Grosse nouveauté cette année, des séances films se déroulent également dans plusieurs villages de Tarentaise : Centron, Hauteville Gondon, La Côte d’Aime, Les Chapelles, St Foy Tarentaise.
Peut-on sortir entre les films ?
Recharges de pop-corn & pauses pipi acceptées uniquement ! La pause clope attendra. A savoir qu’une séance dure en moyenne 1h30 et comprend entre 1 et 4 films ! Quand vous achetez un ticket c’est pour une séance, et donc pas pour un seul film.
Certaines séances sont déconseillées au jeune public ?
Il n’y a pas de limite d’âge pour aller voir les films proposés, néanmoins il se peut que dans certains films les dialogues soient en anglais. Tout le monde est accepté et tout le monde est le bienvenu. Seul l’accès aux soirées est interdit au moins de 18 ans.
Quelle est la taille des écrans de cinéma ?
C’est environ 35 écrans de mac…
Comment retirer mon billet ?
Cette année, vous pourrez imprimer vos billets de chez vous ou conserver le fichier .pdf sur votre smartphone ! Une fois la commande effectuée, plus besoin de refaire la queue pour récupérer vos billets.
Ou est situé la billetterie ?
La billetterie en ligne est accessible depuis le site internet du Xplore Alpes Festival (Onglet FILMS).
Est-il possible de commander des billet par téléphone ?
Non, il n’est pas possible de commander par téléphone. Vous devez acheter vos places sur internet (possible depuis votre téléphone) ou venir à la billetterie du Xplore Alpes Festival .
Est-il préférable de prendre les tickets à l’avance ?
Cette solution est possible et vivement conseillée ! En vue du nombre de spectateurs attendus pour l’événement, si des séances vous tiennent particulièrement à cœur, réservez vos places. En effet, sur place, il est fort possible que les séances affichent “complet”. Rendez-vous sur la partie billetterie pour commander vos places.
Les tickets cinéma/soirées sont-ils nominatifs ?
Oui, ils sont nominatifs, et ils sont protégés par un hologramme contre la reproduction.
J’ai réservé la séance n°3, est-ce possible d’échanger pour une autre séance ?
Et non, il fallait y penser avant. On ne peut pas se permettre d’échanger alors que les places sont déjà réservées pour la séance n°4.
Est-il possible d’acheter des billets sur place pendant le festival ?
Oui, à la billetterie du Xplore ALpes Festival, directement à l’entrée de chaque salle ou chaque cinéma… dans la limite des places encore disponibles. Il est recommandé d’acheter ses places à l’avance sur l’espace de billetterie en ligne. Il serait dommage de rater les films que vous vouliez voir !
Est-ce qu’il y a un tarif spécial groupe ?
Si vous êtes un groupe de + de 25 personnes et que vous souhaitez payer en une fois, contactez-nous par e-mail à films.xaf@gmail.com
Est-il possible de rentrer dans la salle avec sa nourriture ou boisson ?
Non, à part votre bouteille d’eau de 50cl maximum rangée dans votre sac, aucune boisson ni nourriture ne sera autorisée. L’alcool est strictement interdit.
Puis-je me faire rembourser mon billet ?
Non, l’Xplore ALpes Festival ne rembourse pas les tickets non utilisés suite à un imprévu. Cependant si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas être présent, vous pouvez toujours donner/revendre ce billet à un ami ! N’oubliez pas cependant de lui donner une photocopie de votre carte d’identité afin qu’il puisse venir les retirer au guichet.